發(fā)布來源：天嬌官網 作者：邵陽天嬌集團 發(fā)布日期：2020-05-20
5月7日，在中國汽車流通協(xié)會和寰球汽車聯(lián)合舉辦的“2020年中國汽車消費論壇”上，中國汽車售后服務質量監(jiān)測大數據平臺（CADA云數聚）發(fā)布了2019年度中國汽車售后服務質量消費者口碑優(yōu)選汽車品牌名單。北京現代榜上有名，憑借優(yōu)質的售后服務，以96.3的高分榮膺全國售后服務質量消費者口碑優(yōu)選（合資組）第二名。
同時在本次售后服務消費者口碑優(yōu)選活動中，北京現代有兩家4S店入選”全國十佳4S店”。北京現代河北盛文汽車貿易有限公司榮獲合資組第一名，北京現代浙江韓通汽車有限公司獲得了第三名的好成績。再次驗證了北京現代優(yōu)秀的售后服務競爭力。
消費者口碑+權威背書 榮膺優(yōu)選品牌
此次活動對標汽車售后服務國家標準，完全由消費者參與評價，具有公開透明性，對消費者選車、購車起到了不可忽略的指導作用。評價標準是基于2019年度到店接受服務的消費者通過CADA云數聚平臺對店內服務各環(huán)節(jié)進行評價，以系統(tǒng)自動分析生成的各品牌組的“2019年度汽車售后服務消費者口碑指數”為依據，高于此指數的汽車品牌，才能夠被定義為2019年度中國汽車售后服務質量消費者口碑優(yōu)選汽車品牌。面對多家車企的激烈競爭，北京現代能夠脫穎而出與其過硬的產品品質和出色的服務水平密不可分。
在售后服務方面，北京現代曾在多個重要評選中屢次獲得殊榮。據統(tǒng)計，在中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）中，北京現代曾六次蟬聯(lián)合資品牌冠軍。同時，在權威機構J.D.Power評比中，北京現代自2013年起，就包攬了SSI（中國汽車銷售滿意度）、CSI（中國汽車售后滿意度）前三甲，去年更是第四次榮獲主流車SSI第一名。
以客戶為中心 以質量為核心
作為一家老牌車企，北京現代深諳只有產品品質與服務質量取得雙向發(fā)展，才能長久立足于行業(yè)。一直以來，北京現代始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，憑借著高質量的產品的出色的售后服務，成為國內合資車企的優(yōu)秀典范，獲得了千萬家庭用戶的信賴。
在產品生產上，北京現代將品質至上的經營理念貫穿于設計、采購、生產、售后等多個環(huán)節(jié)，嚴格把關每一個生產細節(jié)，從工人自檢到檢測線上的專項檢測、專業(yè)路試、再到產品出廠的全面檢測，保障產品的高品質輸出。
同時，北京現代不忘持續(xù)提升服務質量，致力于為消費者帶來高品質的服務體驗。北京現代“零距離溫暖”、“真心伴全程”、Blue Members藍繽服務體系等服務創(chuàng)新舉措，不僅進一步提升了用戶的出行生活，更推動了汽車服務行業(yè)的發(fā)展。而全新的“享你未想”智慧服務品牌，則更加關注對客戶用車生態(tài)的全面服務，通過“移動的生活航母”、“全天候貼身管家”、“便捷透明的汽車消費”、“隨身攜帶的在線車間”，以及“隨時隨地的共享服務”五大服務功能給客戶帶來高效、智能、共享以及個性化定制的智慧服務體驗。
展廳數字化改造 用戶體驗大升級
北京現代的服務質量體現在方方面面，為了給用戶創(chuàng)造更好的到店體驗，北京現代對經銷商展廳進行了數字化升級改造，GDSI數字化展廳改造工程就是重要舉措之一。這項工程是北京現代近年來在渠道管理力度和規(guī)模上最大的一次升級，除了對品牌休閑區(qū)、客戶休息區(qū)、前臺、上網區(qū)域等進行展廳整體形象的硬件升級之外，還對展廳的數字化設備進行了重點升級與改造，通過增加大型LED屏幕以及廣告機，為用戶提供更加現代化、科技化、智能化的全新體驗。
疫情期間，北京現代也從未忘記用戶，以充滿溫度的關懷守護了千萬個用戶。為了讓更多消費者能夠在疫情期間放心購車、安心用車，北京現代在第一時間內推出了在線訂購、呵護到家的“暖心購”政策，通過線上購買、代辦手續(xù)的方式，讓消費者可以快捷構筑起屬于自己的安全空間，解除疫情期間線下實地購車的后顧之憂。
今年，是北京現代的品牌激活年，除了一如既往地在產品與技術領域繼續(xù)深耕，北京現代將始終秉持以客戶為中心的服務理念，不斷完善服務體系，以專業(yè)的服務標準、真誠的服務態(tài)度，為消費者帶來一流的用車體驗。
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